Pflichtwartungen, Instandhaltungen

 

Die (vorgeschriebenen, periodischen) Wartungen werden basierend auf der vom Hersteller festgelegten Kilometerleistung oder der vergangenen Zeit durchgeführt, je nachdem, welche Bedingung zuerst eintritt. Diese Parameter variieren je nach Hersteller und Fahrzeugtyp.

 

Die Schritte des obligatorischen Wartungsprozesses:

1. Erstellung eines Wartungsplans
   • Überprüfung der erforderlichen Aufgaben gemäß den Herstellervorschriften
   • Durchsicht des elektronischen Wartungsverlaufssystems bei Moór Autó, um geplante Arbeiten zu prüfen
   • Erfassung und Berücksichtigung von Kundenanmerkungen
   • Abstimmung der Premium-Services von Moór Autó nach Kundenpräferenzen
2. Erstellung eines Angebots gemäß dem Wartungsplan
3. Durchführung der Wartungsarbeiten gemäß dem Plan
   • Umfangreiche Inspektion 
   • Austausch von Teilen und Schmierstoffen gemäß Wartungsplan
   • Behebung von während der Inspektion diagnostizierten (unerwarteten, gelegentlichen) Fehlern
4. Administration, Kommunikation im Anschluss
   • Dokumentation der durchgeführten Arbeiten im elektronischen Wartungsverlaufssystem von Moór Autó
   • Überprüfung der erledigten Arbeiten und Kommentare

Der Ablauf des vorgeschriebenen Service - im Detail

Erstellung eines Service-Plans

• Bei der Erstellung des Plans berücksichtigen wir die Wartungsempfehlungen und Vorschriften der Fahrzeughersteller basierend auf der Laufleistung und vergangener Zeit.
• Wir überprüfen zusätzlich zu den Herstellervorgaben auch die in unserem elektronischen Serviceaufzeichnungssystem von Moór Autó gespeicherten Einträge (sofern das Fahrzeug bereits bei uns gewartet wurde), um festzustellen, ob es bereits erfasste Aufgaben, Reparaturen oder Einstellungen aus früheren Wartungen gibt, die noch ausstehen.
• Für neue Kunden oder Fahrzeuge, die noch nicht bei uns gewartet wurden, oder falls vorherige Arbeiten in einer anderen Werkstatt durchgeführt wurden, überprüfen wir auch die entsprechenden Unterlagen (sofern verfügbar).
• Wir klären mit unseren Kunden ab, ob sie spezielle Anliegen oder Auffälligkeiten haben, auf die wir während des Services besonders achten sollten (Klopfgeräusche, Lüftungsprobleme, etc.).
• Weiterhin besprechen wir auch die individuellen Wünsche unserer Kunden bezüglich unserer Zusatzleistungen, wie zum Beispiel Ersatzfahrzeuge, Hol- und Bringdienst, saisonale Vorbereitungen, Desinfizierung des Lüftungssystems oder Fahrzeugaufbereitung.

Erstellung eines Kostenvoranschlags basierend auf dem Service-Arbeitsplan

• Innerhalb von 2 Arbeitstagen senden wir den Kostenvoranschlag in elektronischer Form an die bei uns im Verwaltungssystem hinterlegte E-Mail-Adresse unserer Kunden. Nach schriftlicher Annahme des Kostenvoranschlags werden unsere Mitarbeiter der Serviceannahme telefonisch Kontakt mit den Kunden aufnehmen, um einen Termin zu vereinbaren.

Service-Workflow

• Umfassende Inspektion - Obligatorische Inspektion gemäß den Vorgaben der Fahrzeughersteller, ergänzt durch den Inspektionsprozess von Moór Autó 
• Austausch der Teile und Schmiermittel gemäß dem Arbeitsplan - Bei den Servicearbeiten verwenden wir qualifizierte Materialien und Teile gemäß den Vorgaben der Fahrzeughersteller sowie Premiumprodukte wie Mobil 1, Valvoline, Total, Motul, Liqui-Moly, zusätzlich zu den markeneigenen Schmiermitteln der Fahrzeughersteller.
• Reparatur unerwarteter (akuter) Fehler, die während der Inspektion festgestellt wurden - Nach Auftragserteilung und unter Berücksichtigung der Art der Fehler, der zusätzlichen Reparaturzeit und der zusätzlichen Kosten werden die Reparaturen mit unseren Kunden abgestimmt, sofern die erforderlichen Teile verfügbar sind (z. B. abgenutzte Bremsen, alternde Keilrippenriemen ...).

Administration, Nachkommunikation

• Erfassung von Einträgen im elektronischen Serviceverlaufssystem von Moór Autó. Dadurch ist die Servicehistorie des Fahrzeugs jederzeit leicht zugänglich und ermöglicht es uns, den Kunden die Dokumente zu den durchgeführten Arbeiten auch online zuzusenden. Bei einigen Fahrzeugmarken besteht auch die Möglichkeit, einen Eintrag in die Datenbank des Herstellers des Fahrzeug-Servicetagebuchs vorzunehmen (z. B. Ford, BMW).
• Abstimmung der durchgeführten Arbeiten und Feststellungen mit unseren Kunden, gegebenenfalls Vereinbarung einer weiteren bevorstehenden "Begegnung".

Telefon: 06 93 313 270
E-Mail: szerviz@moorauto.hu